Contrato de Términos y Condiciones

Cláusula Primera: Identificación de las partes

1.1. Diproexma, en adelante "la Empresa", es la entidad vendedora, con domicilio en Guayaquil, Ecuador.
1.2. El Cliente es la persona natural o jurídica que adquiere los productos ofrecidos por la Empresa.

Cláusula Segunda: Contexto

2.1. La Empresa se dedica a la venta y comercialización de artículos promocionales.
2.2. El Cliente manifiesta su interés en adquirir los productos ofrecidos por la Empresa.

Cláusula Tercera: Propósito del contrato

Este contrato establece los términos y condiciones que rigen la compraventa de productos personalizados ofrecidos por la Empresa.

Cláusula Cuarta: Proceso de compra y pago

4.1. Las cotizaciones, aprobaciones y cobros se gestionan exclusivamente a través de la aplicación WhatsApp o correo electrónico. La página web tiene carácter únicamente informativo.

4.2. Los pagos se efectúan mediante transferencia bancaria a la cuenta de Banco Guayaquil de la Empresa.

4.3. Se requiere un anticipo del 50% del valor total del pedido. El saldo restante deberá pagarse antes del envío.

4.4. El anticipo asegura la reserva del producto, sujeto a disponibilidad.

4.5. La Empresa no otorga crédito a sus clientes.

Cláusula Quinta: Condiciones de las cotizaciones

5.1. Las cotizaciones enviadas por WhatsApp o correo electrónico incluirán el costo de productos, impuestos y envío, según corresponda.

5.2. Las impresiones se realizarán únicamente en las áreas designadas de cada producto.

5.3. Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad de inventario.

5.4. En caso de que la Empresa no cuente con inventario, se procederá a la devolución íntegra de los valores pagados por el Cliente.

5.5. Todos los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria.

5.6. La cotización se considera aceptada al efectuarse el pago del 50% y confirmarse por WhatsApp o correo electrónico.

Cláusula Sexta: Personalización de productos

6.1. Los productos se personalizan según las especificaciones proporcionadas por el Cliente vía WhatsApp o correo electrónico. El Cliente es responsable de la exactitud y veracidad de la información, incluidos nombres, textos y detalles técnicos.

6.2. El Cliente debe enviar sus diseños en formato vectorial. Si no dispone de este, se aplicará un cargo adicional de $10,00 por el servicio de vectorización.

6.3. El Cliente dispone de un plazo máximo de 30 días para revisar y aprobar el diseño y/o hoja técnica. La aprobación se efectuará por el mismo canal en el que se envió el diseño. Si el Cliente no aprueba dentro de este plazo, el pedido será cancelado con una penalización del 10% del valor total.

6.4. No se permiten cambios de producto ni de color una vez realizado el anticipo.

6.5. No se permiten cambios en el diseño una vez aprobado y comenzada la producción.

6.6. Debido a variaciones técnicas en los equipos, pueden producirse diferencias de hasta ±4% en color y medidas. Estas variaciones no serán motivo de devolución. Los archivos deben enviarse en formato CMYK con perfil Coated FOGRA39.

6.7. Los textos deben estar convertidos a curvas y las imágenes deben ser de alta resolución.

Cláusula Séptima: Cumplimiento del pedido

7.1. La Empresa se compromete a completar el pedido en el plazo acordado.

7.2. La Empresa podrá extender el plazo hasta tres (3) días hábiles por imprevistos en producción.

7.3. En caso de fuerza mayor, el plazo se extenderá hasta la normalización de las condiciones.

Cláusula Octava: Envío y entrega

8.1. El envío se realizará únicamente después de haberse cancelado el saldo pendiente.

8.2. Los pagos verificados antes de las 10:00 a.m. permitirán el envío el mismo día; después de esa hora, el envío se realizará el siguiente día hábil.

8.3. El envío implica la entrega del pedido a la empresa de mensajería contratada.

8.4. La empresa de mensajería será responsable de la entrega final al Cliente.

8.5. El tiempo de entrega depende de las políticas y logística de la empresa de mensajería.

8.6. La Empresa no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

Cláusula Novena: Devoluciones

9.1. Se aceptan devoluciones únicamente por productos incorrectos, defectuosos o dañados.

9.2. El Cliente debe reportar cualquier incidente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

9.3. Si los daños son responsabilidad de la Empresa, se realizará una nueva producción o un reembolso, según corresponda.

9.4. Si los productos no coinciden con lo aprobado por el Cliente, se procederá al reembolso o reemplazo.

9.5. En caso de daños durante el transporte, la responsabilidad será de la empresa de mensajería. No obstante, la Empresa asistirá al Cliente en la gestión del reclamo correspondiente.

Cláusula Décima: Penalizaciones

10.1. Ambas partes se someten a las penalizaciones establecidas en esta cláusula.

10.2. Si el Cliente no paga el saldo pendiente dentro de los 15 días posteriores a la notificación formal, se considerará incumplimiento de contrato. En tal caso, el Cliente podrá perder el anticipo y deberá cubrir los gastos ocasionados, incluyendo una penalización del 10% sobre el valor total de la factura, intereses legales y, en caso necesario, los costos derivados de acciones legales. La Empresa se reserva el derecho de disponer de la mercancía no retirada.

Cláusula Undécima: Uso de imágenes

La Empresa podrá utilizar imágenes de los productos elaborados para fines de marketing, a menos que el Cliente manifieste expresamente su negativa por escrito.

Cláusula Duodécima: Propiedad intelectual

12.1. El Cliente garantiza que los diseños, imágenes, textos u otros contenidos proporcionados no infringen derechos de autor, marcas registradas ni ningún derecho de propiedad intelectual de terceros. Si solicita la vectorización de dichos elementos, reconoce que esta se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por posibles infracciones derivadas del contenido o su vectorización. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamo, demanda o gasto derivado de dichas infracciones.

Cláusula Décimo Tercera: Privacidad y protección de datos

13.1. La Empresa se compromete a manejar los datos del Cliente conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

13.2. Los datos podrán ser utilizados para fines de identificación, verificación, cumplimiento contractual, prevención de fraudes, análisis estadístico, seguridad y cumplimiento normativo.

13.3. El Cliente garantiza que los fondos utilizados en sus transacciones son lícitos.

13.4. La Empresa protegerá los datos de terceros que el Cliente proporcione en el marco de la relación comercial.

13.5. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y que ha leído y aceptado los términos de este contrato.

13.6. El incumplimiento del contrato por parte del Cliente podrá dar lugar a acciones legales por parte de la Empresa.

Cláusula Décimo Cuarta: Resolución de controversias

14.1. Cualquier conflicto derivado de este contrato será resuelto mediante mediación, con sede en Guayaquil.

14.2. Si la mediación no prospera, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, renunciando a cualquier otro fuero.

Cláusula Décimo Quinta: Aceptación

Estos términos entrarán en vigor una vez aceptados por el Cliente, de forma electrónica mediante WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio digital habilitado.

Lugar: Guayaquil 19 de Agosto de 2025 - Hora: 08h00 - Versión 1.0