Políticas de Garantía

1. Cobertura de la garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del artículo y no incluye:

• Errores en la impresión ocasionados por el cliente.

• Diferencias en el color.

• Acabados o cualquier otra circunstancia previamente aprobada por el cliente.
  
  

2. Alcance de la garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

• Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

• Daños evidentes que afecten la funcionalidad del producto, siempre que no estén relacionados con un uso o manipulación incorrecta posterior a la entrega.
  
  

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños provocados por mal uso, como exposición a la intemperie (sol, lluvia, humedad), golpes, sobrecarga eléctrica o manipulación inadecuada.

• Desgaste, rayaduras o daños en la impresión causados por sustancias químicas, alcohol u otros productos abrasivos.

• Errores en los diseños previamente aprobados por el cliente, incluyendo errores ortográficos, tipográficos o de composición.
  
  

4. Sobre variaciones de color

Debido a las características técnicas de las máquinas utilizadas, los colores del producto final pueden variar hasta un ±4% respecto al diseño original. Esta variación no será motivo de devolución.

Para asegurar la precisión del color, el cliente debe enviar los archivos en formato CMYK con perfil de color Coated FOGRA39 (ISO 12647-2:2004). Diproexma no realiza correcciones de color ni ajustes en los diseños proporcionados.

5. Responsabilidad del cliente sobre archivos y diseños

• Textos y fuentes: Todos los textos deben estar convertidos a curvas (no editables). Si el diseño incluye tipografías específicas, estas deben ser proporcionadas junto con los archivos.

• Imágenes: El cliente debe garantizar que las imágenes sean de alta resolución, con brillo y calidad adecuados, entregándolas enlazadas o incrustadas en el archivo. Diproexma no se responsabiliza por imágenes de baja calidad o resolución insuficiente.

• Nombres personalizados: Si existen diferencias entre los nombres registrados y los oficiales, el cliente debe especificar claramente cómo deben aparecer. El cliente es responsable de proporcionar los nombres exactos para las personalizaciones.

• Aprobación de hoja técnica: El cliente debe revisar y aprobar la hoja técnica antes de la producción. Una vez aprobada, no se podrán hacer modificaciones ni cancelar el pedido. El producto se elaborará conforme a las especificaciones aprobadas, y no se aceptarán reclamaciones por errores u omisiones relacionadas.

6. Responsabilidad general del cliente

El cliente es responsable de:

• Seleccionar el tipo de acabado, opciones, características y cantidad del producto de manera clara y precisa.

• Proporcionar toda la información y archivos necesarios completos y correctos para la personalización.

• Revisar y verificar los diseños y datos antes de su aprobación.

7. Proceso de reclamación por garantía

Para casos de defectos de fabricación, el cliente deberá notificar a Diproexma en un plazo máximo de 2 días calendario desde la recepción del producto. La reclamación válida debe cumplir con:

1. Comunicación escrita con el ejecutivo de ventas correspondiente, adjuntando evidencia fotográfica y/o en video.

2. Envío del producto a la dirección indicada por Diproexma para evaluación.

8. Resolución de reclamaciones

Una vez recibido el producto, Diproexma realizará la evaluación en un plazo máximo de 4 días calendario. Si la reclamación es validada:

• Se procederá al reemplazo del producto defectuoso.

• En caso de imposibilidad de reposición, se acordará una solución alternativa con el cliente.

No se realizan devoluciones en efectivo.

Lugar: Guayaquil 19 de Agosto de 2025 - Hora: 08h00 - Versión 1.0