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1. ¿Cómo se realiza el proceso de compra en Diproexma?
1. ¿Cómo se realiza el proceso de compra en Diproexma?
El proceso se gestiona exclusivamente a través de WhatsApp o correo electrónico, donde se envían cotizaciones, se aprueban diseños y se realizan los pagos. La página web es solo informativa.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias. Toda la información sobre nuestras cuentas se proporciona al momento de realizar el pedido.
3. ¿Es obligatorio realizar un anticipo para confirmar el pedido?
3. ¿Es obligatorio realizar un anticipo para confirmar el pedido?
Sí, es obligatorio un anticipo del 50% para reservar el producto y confirmar el pedido.
4. ¿Cómo manejo la personalización de productos?
4. ¿Cómo manejo la personalización de productos?
Debe enviar sus especificaciones y diseños por WhatsApp o correo. Es responsable de la exactitud de los datos, y debe aprobar el diseño enviado antes de la producción.
5. ¿Qué sucede si el producto personalizado no cumple con mis expectativas?
5. ¿Qué sucede si el producto personalizado no cumple con mis expectativas?
No se aceptan devoluciones por motivos de gusto o expectativas personales, salvo que exista un defecto de fabricación o incumplimiento del diseño aprobado.
6. ¿Cómo se manejan las devoluciones en caso de defectos o daños?
6. ¿Cómo se manejan las devoluciones en caso de defectos o daños?
Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación, daños en el envío, o si los productos no coinciden con el pedido aprobado. Debes reportar cualquier incidente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
7. ¿Puedo cambiar el diseño o producto después de haber aprobado el pedido?
7. ¿Puedo cambiar el diseño o producto después de haber aprobado el pedido?
No, una vez que el diseño o producto ha sido aprobado y se inicia la producción, no se permiten cambios.
8. ¿Qué pasa si Diproexma no tiene en stock el producto solicitado?
8. ¿Qué pasa si Diproexma no tiene en stock el producto solicitado?
Se devolverá íntegramente el dinero pagado por el Cliente mediante transferencia bancaria.
9. ¿Qué debo saber sobre las variaciones de color y medidas en los productos personalizados?
9. ¿Qué debo saber sobre las variaciones de color y medidas en los productos personalizados?
Debido a limitaciones técnicas, los colores y medidas pueden variar hasta un ±4% y no serán motivo de devolución.
10. ¿Qué sucede si no pago el saldo restante dentro del plazo establecido?
10. ¿Qué sucede si no pago el saldo restante dentro del plazo establecido?
Si no se cancela el saldo dentro de los 15 días posteriores a la notificación, el Cliente perderá el anticipo y deberá pagar una penalización del 10% sobre el valor total, más intereses y gastos legales.
11. ¿Cuánto tiempo tarda Diproexma en completar un pedido personalizado?
11. ¿Cuánto tiempo tarda Diproexma en completar un pedido personalizado?
El plazo será el acordado previamente, con posibilidad de extensión hasta tres días hábiles por imprevistos.
12. ¿Qué pasa si un evento de fuerza mayor retrasa mi pedido?
12. ¿Qué pasa si un evento de fuerza mayor retrasa mi pedido?
El plazo de entrega se extenderá hasta que las condiciones vuelvan a la normalidad sin responsabilidad para Diproexma.
13. ¿Quién es responsable de los retrasos en la entrega?
13. ¿Quién es responsable de los retrasos en la entrega?
Diproexma no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de mensajería contratada.
14. ¿Qué debo hacer si el producto entregado no coincide con el pedido aprobado?
14. ¿Qué debo hacer si el producto entregado no coincide con el pedido aprobado?
Debe reportarlo dentro de las 48 horas para gestionar reembolso o reemplazo, siempre que la diferencia sea atribuible a Diproexma.
15. ¿Diproexma ofrece crédito a sus clientes?
15. ¿Diproexma ofrece crédito a sus clientes?
No, actualmente Diproexma no ofrece crédito. Los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes del envío.
16. ¿Puedo cancelar mi pedido después de hacer el anticipo?
16. ¿Puedo cancelar mi pedido después de hacer el anticipo?
No, después del anticipo no se permiten cancelaciones y se aplicará una penalización del 10% sobre el valor total.
*Consultar Términos y Condiciones.
17. ¿Puedo solicitar un reembolso si decido no continuar con el pedido?
17. ¿Puedo solicitar un reembolso si decido no continuar con el pedido?
No se realizan reembolsos por desistimiento o cancelación después de la aprobación y anticipo.
18. ¿Qué debo tener en cuenta al proporcionar mis archivos y diseños?
18. ¿Qué debo tener en cuenta al proporcionar mis archivos y diseños?
Los textos deben estar convertidos a curvas, las imágenes deben ser de alta resolución, y los archivos enviados en formato vectorial y CMYK con perfil Coated FOGRA39.
19. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi diseño final cumpla con mis expectativas?
19. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi diseño final cumpla con mis expectativas?
Revise y apruebe cuidadosamente la hoja técnica y el diseño enviado por Diproexma antes de confirmar la producción. No se aceptan cambios posteriores.
20. ¿Cómo puedo prohibir el uso de imágenes de mis productos para marketing?
20. ¿Cómo puedo prohibir el uso de imágenes de mis productos para marketing?
Debe comunicar expresamente su negativa por escrito para evitar que Diproexma utilice imágenes de sus productos.
21. ¿Qué pasa si el diseño que proporciono infringe derechos de autor?
21. ¿Qué pasa si el diseño que proporciono infringe derechos de autor?
Usted es responsable por cualquier infracción de propiedad intelectual. Diproexma no se hace responsable y usted debe indemnizar a la empresa ante cualquier reclamo.
22. ¿Qué garantías tengo sobre la privacidad de mis datos personales?
22. ¿Qué garantías tengo sobre la privacidad de mis datos personales?
Diproexma maneja sus datos conforme a la legislación vigente, asegurando su protección y uso responsable para fines contractuales y de seguridad.
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